武汉大学紧紧围绕学生需求，打造集业务处理、开展咨询服务、作业沟通和本质拓宽于一体的多功用综合性服务渠道，为学生供给快捷、专业、高效、优质的服务。

  以生为本，推进理念立异。将中心建造归入2013年为师生服务十大实事之一，专门划拨场所、建立组织、装备人员、投入专项资金，于6月中旬竣工投入试运行。中心在顶层规划上完成三大改变：一是作业理念由“以处理为中心”向“以服务为中心”改变；二是方针设定由“便利处理者”向“便利学生”改变；三是作业形式由“同质性要求、控制性规划”向“回应学生个性化开展诉求”改变。现在，中心渐渐的变成了教导员们沟通作业、研讨事例的“脑筋风暴室”，回忆协会、书画协会等一批学生社团也在中心建立起宣扬和沟通渠道。

  流程再造，进步就事效率。一是将本科生院、研讨生院、学生作业部、研讨生作业部等14个职能部门中，与学生业务有关的业务窗口，一致会集入驻一站式中心。二是对中心作业人员“一致设岗,两层处理”，实施“首问负责制”、“全权代理制”和“办结时约束”。三是进步智能化作业水平，开通了中心网络服务渠道，发布服务指南和服务咨询信息；进步了后台体系信息集成和前台自助服务水平。四是建立入驻单位负责人联席会，由校园分担学生作业的党委副书记和入驻单位负责人组成，和谐处理学生业务与开展咨询作业中反映出的问题，不断简化就事流程。

  精心规划，完成功用优化。广泛征求意见，经过重复证明，建立业务中心、开展中心和信息中心三大功用模块。业务处理咨询中心针对学生需求量大面广的服务事项，会集设置12个专门就事窗口，当令调整上班时间和作业内容，建立6间心理咨询室、1间工作生涯规划教导室和开放式的学生活动区域，为学生供给工作方针咨询、工作生涯规划教导、心理咨询教导与心理健康教育、第二课堂活动认证、学生社团活动策划和师生小型沙龙活动等。信息中心主要是整合对接校园教务、财政、后勤保障部、、赞助中心、图书馆等数据库，经过“掌上武大”短信渠道等途径发布学生业务服务信息；发动建造面向全校学生的网络版Ask one-stop（问题一站式服务）。